Trocas e Devoluções

Recebeu seu pedido e precisa realizar uma troca? Fica tranquila, aqui você encontra todas as informações necessárias e importantes para realizar o procedimento. 

Para solicitar uma troca ou devolução de pedidos feitos pelo site:

• Entre em nossa plataforma de troca e devolução e digite o código do pedido e o e-mail utilizado na compra.
• Confirmando o direito à troca, enviaremos a você um código de frete reverso dos Correios para a postagem com as informações para envio sem custo.
• A postagem deve ser feita dentro do prazo em uma das agências dos Correios.
• Atenção: se o produto chegar até nós sem a etiqueta fixada, será devolvido na modalidade Sedex, custeado pelo cliente.
• Após o recebimento, analisaremos o caso em até 15 dias úteis. Sendo aprovado, será realizada a opção escolhida pelo cliente: troca, estorno do valor ou liberação de vale-compra.
• Não é possível solicitar reserva de peças para troca.

Caso reste alguma dúvida, por favor, entre em contato com nossa equipe direto pelo WhatsApp.

Prazos sobre troca e devolução:

TROCA: pode solicitar em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
DEVOLUÇÃO: pode solicitar até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. 

Informações importantes

A solicitação de troca ou devolução só será aceita se a peça estiver sem uso, com as tags e com as etiquetas de composição e de tamanho fixada, caso contrário, não será possível efetuar o procedimento.

Na Pink Room, Sex toys podem ser trocados desde que não tenham sido usados e precisam estar na embalagem original e completa!

(isso é: com caixa, suporte, tudo que tenha ido junto com o seu toy.)

Em casos de troca por algum defeito, serão solicitadas fotos com o apontamento da avaria da peça para avaliação da nossa equipe para um possível envio de um novo produto. 

Para devoluções, após recebermos e analisarmos a solicitação, o valor retornará pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou como vale-compras para utilizar em nosso site. 

Dúvidas frequentes

Como funciona o vale-compras no site?

É muito fácil! No momento de finalização do novo pedido, basta inserir o vale compras na aba “código de desconto” e o valor de desconto será aplicado. 

Onde encontro o numero do meu pedido? 

Após realizar uma compra em nosso site, enviamos um e-mail de confirmação com o número do pedido e informações adicionais. Além disso, acessando o seu cadastro em nosso site, você terá acesso ao histórico de compras e informações detalhadas de pedidos, onde também é possível localizar o número.

Qual o prazo de devolução e a validade do código de logística reversa?

O prazo de devolução são de 7 dias corridos e de troca são 30 dias corridos.
Após a solicitação de troca ou devolução realizada, você tem o prazo de até 10 dias corridos para nos enviar uma peça.

Recebi meu pedido errado. O que eu faço?

Poxa, que pena! Nosso processo de embalagem é 100% feito a mão e erros como esse são raros, mas podem acontecer. Caso tenha recebido uma peça ou um produto pink room que não está de acordo com as solicitadas em seu pedido, é só entrar em contato com nossa equipe direto pelo WhatsApp, nós te ajudamos por lá!

Não se preocupe! Vamos trabalhar para que tudo seja resolvido e você tenha uma experiência maravilhosa na Strappy Co. <3